中央电视台证券资讯频道
CCTV证券资讯频道于2006年4月18日开播,是在广电总局批准下、中国证监会明文支持下成立的数字频道。从开播以来,CCTV证券资讯频道得到了领导层的高度重视,原中央电视台台长-赵化勇到频道多次考察,原证监会主席-尚福林亲自给频道取名,中央电视台副台长-高峰直接领导管理。CCTV证券资讯频道现已成为业内专业性最强、策略研究最为准确的财经类频道,由于长期注重策略、板块和个股的准确研究,该频道受到了投资者的高度关注,与CCTV-2侧重宏观面的报道形成了高度互补。CCTV证券频道现以成为财经类频道中的火车头。

客户痛处

呼入电话量大,呼叫受限

客户信息量庞大,利用率低

数据流失严重,领导无法掌握员工工作细节

选择我们的原因

    系统本地运行,数据加密,安装、操作简单,员工容易上手,不受坐席量限制。

解决方案

IVR语音导航:客户呼入电话,播报欢迎词和语音引导提示,转接人工坐席。

ACD智能话务分配:系统自动话务分配,转接人工座席,自动播报座席工号,通话结束后进行满意度评价。如座席繁忙,进入排队等待状态。下班或节假日无人应答时,系统自动代接电话,提示客户留言或者转接到指定手机。

弹屏:呼入或呼出电话时,自动弹出客户详细资料和历次沟通。

话务管理:数据加密,呼入、呼出电话历史沟通记录,话务报表,电话录音。

CRM客户管理:所有客户资料集中式管理,支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等,支持对已录入资料的查询和统计。

权限管理:支持多级权限设置,对业务资料进行有效管理。领导可以查看各部门的工作状态,上级拥有下级的全部权限,禁止平级或越级查看。

防撞单:拥有完善的防撞单机制,可以有效防止业务员撞单,提升客户的营销和服务体验。